سياسة الخصوصية لشركة “الفريق الطبي المتنقل” لخدمات الرعاية الصحية المنزلية
هذه السياسة سارية ابتداءً من 30 مايو 2023.
تحدد هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية ومشاركة معلوماتك الشخصية من قِبل “الفريق الطبي المتنقل”، وهي شركة تقدم خدمات الرعاية الصحية المنزلية لمستحقي الرعاية الصحية في المملكة العربية السعودية، وفقاً للقوانين واللوائح المطبقة في المملكة العربية السعودية والمعايير العالمية المتعارف عليها.
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل الموافقة على جمع أو استخدام أو مشاركة معلوماتك الشخصية من قبلنا. إذا كان لديك أي استفسارات أو شكاوى أو اقتراحات بخصوص هذه السياسة، يُرجى التواصل معنا على العنوان أو الرقم أو البريد الإلكتروني المذكورين في نهاية هذه السياسة.
– التعريفات
في هذه السياسة، يُستخدم المصطلحات التالية بالمعاني المبينة أدناه:
- “نحن” أو “شركتنا” أو “الفريق الطبي المتنقل” يشير إلى شركة “الفريق الطبي المتنقل“، هو اسم تجاري مسجل لشركة “الرعاية الموثوقة الطبية” المرخصة من قِبل وزارة الصحة تحت رقم: 400038320، ومقرها “طريق الدمام- حي غرناطة– الرياض” وتقدم خدمات الرعاية الصحية المنزلية في المملكة العربية السعودية.
- “أنت” أو “المستفيد” يشير إلى شخص يستفيد من خدماتنا أو يتقدم بطلب للاستفادة من خدماتنا.
- “ذووك” أو “أولياء أمورك” أو “أولئك الذين يمثلونك قانوناً” يشيرون إلى الأشخاص الذين لديهم صلة قرابة، أو وصاية، أو وكالة أو تفويض أو توكيل أو تمثيل قانوني لك فيما يتعلق بخدماتنا.
- “مزودي الرعاية الصحية الآخرين” يشيرون إلى الأشخاص أو المؤسسات الذين يقدمون خدمات طبية أو صحية أو علاجية لك بالتعاون معنا أو بالإحالة منا أو إلينا، مثل الأطباء والمستشفيات، والصيدليات، والمختبرات، وغيرها.
- “الجهات التنظيمية” يشيرون إلى الجهات الحكومية أو شبه الحكومية أو المستقلة التي تتولى تنظيم ورقابة وتقييم نشاطاتنا وخدماتنا، مثل وزارة الصحة وغيرها.
- “السلطات القانونية” يشيرون إلى الجهات التي تتولى تطبيق القانون والعدالة وحفظ الأمن والأمان، مثل الشرطة، والنيابة العامة، والمحاكم، وغيرها.
- “معلوماتك الشخصية” تشير إلى أي معلومات تتعلق بك كفرد محدد أو قابل للتحديد، سواء كانت مكتوبة، أو مسجلة، أو رقمية، أو صورية، أو صوتية، أو غير ذلك، والتي نجمعها عنك عند تقديم خدماتنا
- “المعالجة” تشير إلى أي عملية أو مجموعة من العمليات التي تُنفذ على معلوماتك الشخصية أو على مجموعات منها، سواء كانت بطرق آلية أو غير آلية، مثل الجمع والتسجيل والتنظيم والتخزين والتعديل والاستعلام والاستخدام والإفصاح، والنقل، والحذف، والإتلاف.
- “موافقتك” تشير إلى موافقتك الحرة والصريحة والواضحة على معالجة معلوماتك الشخصية أو الحساسة من قبلنا لأغراض محددة ومشروعة، سواء كانت بشكل كتابي أو شفهي أو إلكتروني.
- “السجلات”: هي جميع المستندات والبيانات والتقارير التي تحتوي على معلومات عن خدماتنا لك، سواء كانت ورقية أو إلكترونية.
- “المصلحة”: هي أي غرض أو هدف أو فائدة تتعلق بأنشطتنا، أو خدماتنا، أو سمعتنا، سواء كانت تجارية، أو اقتصادية، أو اجتماعية، أو عامة.
– كيف نجمع معلوماتك؟
نجمع معلوماتك بطرق مختلفة، منها:
- عندما تتقدم بطلب للاستفادة من خدماتنا
- عندما نزورك في منزلك لإجراء تقييم لاحتياجاتك
- عندما نقدم لك خدماتنا
- عندما نتلقى معلومات عنك من ذويك أو أولياء أمورك أو أولئك الذين يمثلونك قانوناً
- عندما نتلقى معلومات عنك من مزودي الرعاية الصحية الآخرين
- عندما تزور موقعنا الإلكتروني أو تستخدم خدماتنا
- عندما تتصل بنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي
- عندما تقدم لنا ملاحظات أو رأي أو شكوى عن خدماتنا
– لماذا نجمع معلوماتك؟
نجمع معلوماتك لأغراض مختلفة تتعلق بتقديم خدماتنا لك بشكل فعال وآمن وجودة عالية. هذه الأغراض قد تشمل:
- تقييم احتياجاتك وإجراء خطة رعاية مناسبة لك
- تقديم خدماتنا لك بشكل منتظم وشامل
- مراقبة وتحسين جودة خدماتنا وأدائنا
- التواصل معك أو ذويك أو أولياء أمورك أو أولئك الذين يمثلونك قانوناً بشأن خدماتنا
- التعاون مع مزودي الرعاية الصحية الآخرين أو الجهات التنظيمية أو السلطات القانونية في إطار رعايتك
- استخلاص رسوم خدماتنا منك أو من جهة التأمين (تُحذف هذه إذا لم نكن نتعامل مع التأمينات)
- حفظ سجلات دقيقة وسرية عن خدماتنا لك
- التزام بالقانون والأخلاق والجودة في جودة خدماتنا
- إجراء دراسات بحثية أو إحصائية أو تحليلية باستخدام معلوماتك بعد حذف أي معلومات تحدد هويتك
- تسويق خدماتنا أو منتجاتنا أو عروضنا بعد حذف أي معلومات تحدد هويتك
– على أي أساس قانوني نستخدم معلوماتك؟
نستخدم معلوماتك الشخصية على أساس قانوني واحد أو أكثر من الأسس التالية:
– موافقتك: عندما تعطينا موافقتك الحرة والصريحة والواضحة على معالجة معلوماتك الشخصية أو الحساسة لأغراض محددة ومشروعة. راجع “لماذا نجمع معلوماتك”
– العقد: عندما تكون معالجة معلوماتك ضرورية لإبرام أو تنفيذ عقد بيننا وبينك، مثل عقد تقديم خدماتنا لك.
– الالتزام القانوني: عندما تكون معالجة معلوماتك ضرورية للامتثال للقانون، أو اللائحة، أو الأمر الإداري، أو القضائي المطبق علينا، مثل الإفصاح عن معلوماتك للجهات التنظيمية أو السلطات القانونية.
– المصلحة المشروعة: عندما تكون معالجة معلوماتك ضرورية لتحقيق مصلحة مشروعة لنا أو لطرف ثالث، شريطة ألا تتعارض هذه المصلحة مع حقوقك وحرياتك الأساسية، مثل إجراء دراسات بحثية أو إحصائية أو تحليلية.
– المصلحة الحيوية: عندما تكون معالجة معلوماتك ضرورية لحماية حياتك أو حياة شخص آخر، مثل في حالات الطوارئ الطبية أو الأمنية.
– مع من نشارك معلوماتك؟
قد نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة بناءً على أحد الأسس القانونية المذكورة أعلاه، وفقاً للقوانين واللوائح المطبقة في المملكة العربية السعودية والمعايير العالمية المتعارف عليها. هذه الأطراف قد تشمل:
- ذووك أو أولياء أمورك أو أولئك الذين يمثلونك قانوناً: قد نشارك معلوماتك معهم بموافقتك أو بطلب منهم أو بحسب الضرورة لتقديم خدماتنا لك أو لحماية حقوقك أو مصالحك.
- مزودي الرعاية الصحية الآخرين: قد نشارك معلوماتك معهم بموافقتك أو بحسب الضرورة لتنسيق وتحسين رعايتك، أو لإجراء فحوصات، أو تشخيصات، أو علاجات لك.
- الجهات التنظيمية: قد نشارك معلوماتك معها بحسب الضرورة للامتثال للقانون أو اللائحة أو التقارير أو التفتيشات أو التقييمات المطبقة على نشاطاتنا وخدماتنا.
- السلطات القانونية: قد نشارك معلوماتك معها بحسب الضرورة للامتثال لأمر قضائي أو إداري أو للتعاون في التحقيقات أو الملاحقات الجنائية أو المدنية.
- مقدمو الخدمات الخارجية: قد نشارك معلوماتك معهم بحسب الضرورة لتقديم خدامات داعمة لنا، مثل الحفظ السحابي أو التسويق أو البحث أو التحليل. نحن نتأكد من أن هؤلاء المقدمين يلتزمون بنفس مستوى الحماية والسرية الذي نلتزم به في معالجة معلوماتك.
- أي طرف ثالث آخر: قد نشارك معلوماتك مع أي طرف ثالث آخر بموافقتك أو بطلب منك أو بحسب الضرورة لحماية حقوقنا أو مصالحنا أو سمعتنا.
– كيف نحافظ على معلوماتك؟
- نحافظ على معلوماتك بطرق فعالة وآمنة ومناسبة، سواء كانت بشكل ورقي أو إلكتروني. نستخدم إجراءات تقنية وإدارية وفيزيائية لحماية معلوماتك من الفقدان والسرقة والتلف والتغيير والإفصاح غير المصرح به.
- نقوم بتدريب وتوجيه موظفينا وشركائنا على احترام خصوصية وسرية معلوماتك والامتثال لسياساتنا وإجراءاتنا في هذا الشأن.
- نقوم بإبلاغك على الفور في حالة حدوث أي اختراق أو تهديد لأمان معلوماتك أو حقوقك.
- نحتفظ بمعلوماتك للفترة الزمنية اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعناها من أجلها، أو للامتثال للقانون، أو اللائحة، أو الأمر المطبق علينا وهي عشر سنوات. بعد انتهاء هذه الفترة، نقوم بحذف أو إتلاف معلوماتك بشكل آمن ونهائي.
– ما هي حقوقك بشأن معلوماتك؟
لديك حقوق معينة بشأن معلوماتك الشخصية، وفقاً للقانون المطبق في المملكة العربية السعودية، وهي:
- حق الولوج: يحق لك طلب نسخة من معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- حق التصحيح: يحق لك طلب تصحيح أي خطأ أو نقص في معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
* بالمناسبة، حسب اللوائح له الحق في الحذف والنقل أيضا (تحذف هذه)
كيف تمارس حقوقك بشأن معلوماتك؟
إذا أردت ممارسة أي من حقوقك بشأن معلوماتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا على العنوان والرقم والبريد الإلكتروني المذكورين في نهاية هذه السياسة. سنحاول الرد على طلبك في أسرع وقت ممكن وفي كل حال خلال 30 يوماً من تاريخ استلام طلبك (الرجاء المراجعة). قد نطلب منك تقديم بعض المعلومات أو الوثائق لتأكيد هويتك أو لفهم طلبك بشكل أفضل. قد نرفض طلبك في بعض الحالات، مثل إذا كان غير مشروع أو غير مبرر أو يتعارض مع حقوق أو مصالح طرف ثالث. سنخبرك بأسباب رفض طلبك وبالإجراءات التي يمكنك اتخاذها للاحتجاج على قرارنا.
– كيف نحدث هذه السياسة؟
قد نحدث هذه السياسة من وقت لآخر لتتماشى مع التغيرات في القانون أو في نشاطاتنا وخدماتنا. تمتلك الشركة الصلاحية في تعديل أي جزء من هذه السياسة دون إخطارك، وعليك التأكد من هذه السياسة عبر موقعنا الإلكتروني بشكل دوري. سنخبرك بأي تغيرات جوهرية في هذه السياسة عبر موقعنا الإلكتروني أو عبر وسائل التواصل المختارة من قبلك. يُرجى مراجعة هذه السياسة بانتظام للاطلاع على آخر نسخة منها.
– كيف تتصل بنا؟
إذا كان لديك أي استفسارات أو شكاوى أو اقتراحات بخصوص هذه السياسة أو معالجة معلوماتك الشخصية من قبلنا، يمكنك التواصل معنا على:
– العنوان: طريق الدمام- حي غرناطة- الرياض
– الهاتف: 0583675235
– البريد الإلكتروني: care@hrc.sa